A política de troca e Devolução da loja SÓ MERGULHO - MAR E SOL tem por objetivo proporcionar uma maior comodidade para seus clientes a fim de garantir todo suporte necessário nas situações de trocas, desistências e devoluções de produtos. Esta política foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei de nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, artigos 26 e 49), para honrar o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes.
Trocas e Devoluções
* A solicitação de troca deverá ser realizada no prazo máximo de 90 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Todos os produtos encaminhados a nós por motivo de defeito, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Sendo constatado que não há defeito no produto, devolveremos o mesmo para o endereço do cliente;
* Por orientação dos fornecedores no caso de defeito em produto eletrônico, o cliente deverá contatar primeiramente o suporte técnico do fabricante ou encaminhar o produto diretamente à Assistência Técnica autorizada para conserto ou conforme o caso, troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia.
* O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da Nota fiscal de venda;
* Nos isentamos da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
* Nos preservamos o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;
* Visando garantir uma maior comodidade para seus clientes, nos obrigamos a solucionar os casos em um prazo máximo de 30 dias corridos;
Desistência
Para realizar a devolução de algum produto por motivo de desistência, algumas considerações devem ser observadas:
* O prazo para desistir de sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
* O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
* Não realizamos trocas de brindes;
* A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:
* Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, nos obrigamos a encaminhar todas as informações que confirmem tal cancelamento;
* O Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis;
Outros Motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 24 horas a contar do recebimento do mesmo.
** Solicite sua troca ou devolução por escrito enviando um e-mail para maresol@uol.com.br com os dados abaixo:
- "N° do Pedido", "Motivo da Troca e/ou Devolução", "Telefone e E-mail para Contato".
